리텐션 자동화
리텐션 자동화: 재구매 루프를 설계하는 실습
구매 직후·사용 중·휴면 직전의 메시지 흐름을 연결해 재구매 루프를 만듭니다.
6주
라이브 + 시나리오 리뷰
₩329,000
가격은 안내용이며, 현장 결제/체크아웃 기능은 제공하지 않습니다.
민해준
자동화 설계 매니저. 메시지 운영 정책과 시나리오 QA 프로세스를 담당합니다.
설명
자동화는 “보내기”가 아니라 “조건과 중단”의 설계입니다. 이 강좌에서는 과도한 발송을 막기 위한 빈도 캡, 고객 응답에 따른 경로 분기, 그리고 성과를 읽을 때 사용하는 지표(전환만이 아닌 반응 품질)를 함께 다룹니다. 한국어 메시지 톤 가이드와 금지 표현 점검 리스트도 제공합니다.
기능과 포함 자료
- 재구매 루프 다이어그램 템플릿
- 빈도 캡·쿨다운 규칙 예시
- 경로 분기 의사결정 트리
- 메시지 톤 가이드(카테고리별)
- 자동화 실패 시 수동 개입 체크리스트
- 응답 품질 지표 정의서
- 팀 핸드오프 문구 모음
기대 결과
- 구매 이후 30일 안에 실행할 자동화 시나리오 초안을 완성합니다.
- 과발송 리스크를 줄이는 쿨다운 규칙을 문서화합니다.
- 성과를 해석할 때 사용할 최소 지표 세트를 고릅니다.
FAQ
카카오 알림톡까지 다루나요?
채널별 정책 차이를 설명하고, 공통 설계 원칙을 중심으로 실습합니다. 특정 벤더 UI는 다루지 않을 수 있습니다.
발송량이 많은 브랜드에도 적용되나요?
적용 가능합니다. 대량 발송 환경에서는 빈도 캡과 우선순위 규칙 모듈을 더 깊게 다룹니다.
이 강좌만으로 자동화가 완성되나요?
초안과 QA 절차까지를 목표로 합니다. 연동 개발이 필요한 경우 별도 범위로 조율됩니다.
코호트 코멘트
““리텐션 자동화”에서 제공한 경로 분기 트리 덕분에 쿠폰 남발을 줄였습니다. 다만 시나리오 리뷰 슬롯이 붐비면 피드백이 다음 주로 밀릴 때가 있었습니다.”