CRM 입문
CRM 입문: 고객 데이터를 운영 언어로 바꾸기
쇼핑몰 운영자가 고객 데이터를 정리하고, 세그먼트를 처음 설계할 때 필요한 기준과 용어를 정리합니다.
4주 · 주 2회 라이브
라이브 + 과제 피드백
₩189,000
가격은 안내용이며, 현장 결제/체크아웃 기능은 제공하지 않습니다.
한도윤
교육 디렉터. 자사몰·오픈마켓 운영 팀의 CRM 도입 커리큘럼을 7년 이상 설계했습니다.
설명
이 강좌는 CRM을 “도구 설명서”가 아니라 “운영 판단의 기록 장치”로 다룹니다. 주문·문의·휴면 신호를 같은 축에서 읽는 방법, 팀 내 데이터 공유 규칙, 그리고 자동화를 붙이기 전에 반드시 고정해야 할 필드 구조를 실습 중심으로 정리합니다. 한국어 운영 환경에서 자주 생기는 중복 연락처·채널 혼선을 줄이는 체크리스트도 함께 제공합니다.
기능과 포함 자료
- 필드 설계 워크시트(한국어 템플릿)
- 세그먼트 1차 분류 기준 12가지
- 운영 회의용 주간 리포트 포맷
- 자동화 전제 조건 점검표
- 데이터 품질 이슈 대응 가이드
- 사례별 “읽기 쉬운 고객 카드” 예시
- 팀 권한·역할 분리 체크리스트
기대 결과
- 고객 데이터를 기준에 따라 재정렬하고, 팀이 같은 정의로 대화할 수 있습니다.
- 자동화를 붙이기 전에 필요한 최소 필드 세트를 확정합니다.
- 반복 문의를 줄이기 위한 “사전 분류” 흐름을 설계합니다.
FAQ
툴을 아직 고르지 않았어도 수강할 수 있나요?
가능합니다. 툴 종류보다 데이터 구조와 운영 규칙에 초점을 둡니다. 다만 실습은 스프레드시트 기반으로 진행됩니다.
자동화 기능까지 다루나요?
이 강좌는 자동화 “준비”에 집중합니다. 자동화 시나리오는 후속 과정과 템플릿 패키지에서 이어집니다.
운영 인원이 1명인 소규모 팀에도 맞나요?
맞습니다. 1인 운영 기준으로 업무 분할과 기록 습관을 재구성하는 모듈이 포함되어 있습니다.
코호트 코멘트
““CRM 입문” 모듈에서 주차별로 정리한 필드 정의표가 지금도 주간 회의 첫 슬라이드로 쓰입니다. 다만 라이브 시간이 저녁이라 출근 전 복습 루틴을 따로 잡아야 했습니다.”
“중복 연락처 정리 파트가 특히 날카로웠습니다. 팀원이 바뀌어도 같은 방식으로 입력하게 만드는 규칙이 생겼습니다.”