오픈마켓과 자사몰, CRM 기록을 합칠 때의 현실

채널이 나뉘면 기록도 나뉩니다. “완전한 단일 고객 뷰”를 목표로 삼기 전에, 운영 판단에 필요한 최소 교차점을 정하는 편이 빠릅니다. 이 글에서는 주문번호·휴대폰·이메일 같은 식별자의 한계와, 중복 병합 시 발생하는 갈등 사례를 소개합니다.

합치기는 기술만의 문제가 아니라 권한 문제이기도 합니다. 어떤 팀이 최종 기록을 책임지는지 먼저 정해야 합니다.

완전 합치가 어렵다면, 최소한 캠페인 단위로 교차 검증 가능한 리포트를 만드는 것부터 시작할 수 있습니다.